金华市阿里代运营

拼多多代运营|商家运营4点小技巧分享

拼多多上的商家都是不甘平凡的，所以就选择自己开店创业，但是还是有很多人不知道该怎么去运营店铺。那么就一起来看看拼多多代运营

袁章

分享他的拼多多运营干货吧！


1、店铺要有热情的服务

我的店铺回头客比较多，我觉得是和我们热情的服务脱不了关系的。本人比较擅长交际，到店咨询的无论是男女老少，都喜欢跟我多聊几句。例如我遇到过一个老顾客想要买300个我的商品，让我便宜点，**次遇到这么大的订单，肯定是非常激动的，想着给他较低价，但无奈改价时只能较低9折，我们都傻眼了，这笔订单就这样吹了。后来有个顾客拍了一个销量不算好的商品，但是不知道怎么用，我就给她介绍了一番，非常愉快，她还说如果拼不成就继续拼。所以说店铺热情的服务是能够为自己带来更多订单的。

2、有多少库存就说多少库存

库存方面各位商家没那么大个头千万不要带太大的帽子啊！我的一个顾客上来就问我产品库存多嘛？其实我的库存不多，但我还是说了多，还有好几箱（虽然我的现货不多，但我朋友的仓库有很多哈哈！）于是乎这个顾客就直接拍下了，销量一下子就上去了，我都有点慌了！真的如果没那么多货千万不要说还有很多，否则发不了货就会被拼多多罚的！

3、买家评价的回复不要过于机械化

我这里主要说说关于买家评价的回复。有很多商家回复评价的时候都是复制粘贴，非常机械化；我以前也这样做过，后来觉得非常没意思，还特别乏味。因为我本身就是一个不愿被束缚的人，所以我后来回复买家评价时就像微博、朋友圈回复朋友一样，聊天似的去点评，甚至开玩笑，这样能给买家更深刻的印象。否则他给那么多家店铺评价，也不记得给过谁**，恰到好处的回复加上质量过关的产品，买家自然就成自己的回头客了！

4、店铺商品的质量一定要过关

产品质量是拼多多运营较需要关注的一点！千万不要随便将代理的商品上架销售，质量不过关，坑的不只是别人，还有自己！做电商的就是要为买家负责，更要对自己负责，这样才能在拼多多长久走下去的。既然你选择了拼多多，你肯定也觉得它是不错的，就要认真做下去。

最后拼多多代运营总结一下，就是做为拼多多商家，要对自己的商品有自信，商品质量要过关；要对客服负责、认真热情对待每一位顾客，这样转化是不会低的了。

一、什么是运营

每个人对“运营”的描述都是不一样的。有人会拿数据指标跟你说运营的业务要求，有人说运营就是零售，有人会试图区分运营和策划。

义乌市蚁服网络科技有限公司
袁章


运营就是经营，但这同样是个很大的词，而经营就是得用心、用脑慢慢去做的一件事。不过大家的感知里都会有类似的部分，运营太大了，运营又太细了，运营什么都会，但运营又什么都不会。运营会什么，想创意、写文案、选商品、填页面、做推广、跟进度以及看数据，设计师资源不够自己上，前端资源不够自己切页面。但按让专业的人做专业的事来说，运营又什么都不会，只会提需求，提需求，提需求。

所以，运营是较直接接触和把控业务的人，运营做得好，你甚至可以当CEO；运营做不好，当一颗螺丝钉，你也会较先被踢掉。阿里为什么运营牛？阿里的核心业务就是电商，电商就得靠运营，用心用脑研究出来的。

2、运营具体工作内容
运营是是整个店铺的脑子，只有我们想好了做什么，怎么做，形成了方案规划，才能将需求准确的提到具体部门，大家分工协作，项目才能动工。

拿一个活动来说，简单说下流程：

· 第一步：老板首先会跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值订单数、客单价、ROI、留存等；

· 第二步：拿到KPI首先做的就是策划方案想文案；

· 第三步：如果有新的页面和产品需求，就画Demo理逻辑给到产品关联到设计和开发资源；

· 第四步：同步定好招商的规则和目标给到行业同学；

· 第五步：通常活动的owner也作为项目经理的角色，接下来就是跟进度→ 审质量→ 反馈，直到完成最后验收；

· 第六步：活动上线后，需要实时关注各项数据指标，流量、转化、销量，对应到相应环节做优化，如文案、图片的优化、商品排序调整、红包发放监控等；

· 第七步：活动结束后，保证恢复常态运营，接下来就是根据数据做复盘分析，提炼优缺点，为下一次活动赞经验。

而对于一个固定的频道则更偏向于产品运营，除了按节奏稳步进行与活动类似的工作外，更重要的是每日的数据分析，从各项指标的变化去分析问题，得出优化方案，进行*二版、*三版等有规划的优化改进。

总结来说，运营工作内容包含这几块：

（1）内容产出：内容大致分为四种类型：

· 一是方向的Banner、Push、文案，重在吸引用户点击；

· 二是偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对内容包装和推广提高转化；

· 三是规则说明型内容，活动的玩法、相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白；

· 四是场景相关的软文，用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户需求。

（2）资源把控：活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规则，不然就会有人问上资源位的标准是什么，为什么他能不行。这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部、腰部、尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

（3）数据分析:主要指标有点击、转化和订单，重点看呈漏斗型的逐层转化流失，分析原因并做进一步的运营手段和产品功能上的优化。还包括周报、月报，分析一整个阶段内的趋势变化。数据分析真的非常重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。从完全不会，到逐步有一套思考方法，我觉得数据分析是我做运营以来较大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

（4）沟通：作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实现较终效果。作为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。

（5）杂事：说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，还要自己默默低头审商品、做图片、编页面、操作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事，我涉猎的方面稍微广一些，细分来看，其实包含了三个岗位：内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。

（6）核心指标：前面说到数据分析的重要性，其实刚进公司时，我连PV、UV是什么都不知道，但现在我了解了运营工作相关的几个核心业绩指标：流量（PV、UV）、转化、留存、复购。

（7）高效梳理、高效的运营要有条理，把零散琐碎的工作串起一条逻辑线，正好整理了下自己思考问题的条理架构。